Solo se puede cancelar un pedido si su estado es Recibido. Para ello, accede a Pedidos.
¿Cuándo voy a recibir el abono en mi cuenta?
Una vez cancelado el pedido se procesará la devolución del importe en el mismo modo de pago utilizado en tu compra. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Recuerda que dispones de 30 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido para tramitar la devolución. Pasado este plazo no se aceptarán devoluciones.
¿Cuál es el coste de la devolución?
La devolución es gratuita, siempre que se haga a través de nuestros métodos de devolución:
Países
Tipo de servicio
Coste de servicio
México
A domicilio
Gratuito
¿Cómo debo tramitar la devolución de un pedido?
Para tramitar la devolución de un pedido, accede a Mi cuenta > Pedidos o selecciona el pedido a devolver desde el apartado Devoluciones. Tan solo tendrás que indicar el método de recogida que más te convenga.
¿Cómo debo preparar mi paquete?
Comprueba que todos los artículos están tal y como los recibiste y con sus correspondientes etiquetas.
Empaquétalos correctamente para evitar que sufran daños en el transporte (bolsa, caja, etc.).
¿Puedo devolver cualquier artículo?
Recuerda que todas las prendas o artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados, sin usar y con todas sus etiquetas. En cualquier caso, no se admiten devoluciones de artículos desprecintados tras la entrega ni de ciertos artículos por razones de higiene.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un plazo de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
¿Cómo puedo realizar un cambio de artículo?
En la tienda online tendrás que tramitar primero la devolución de la prenda que quieres cambiar y después realizar un nuevo pedido con la nueva prenda.