Η ακύρωση της παραγγελίας σας μπορεί να γίνει μόνο αν η κατάσταση της παραγγελίας είναι “Ελήφθη”. Όταν η κατάσταση αλλάξει σε “Προετοιμασία” δεν είναι εφικτή η ακύρωσή της. Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας, πρέπει να εισέλθετε στην ενότητα “Ο Λογαριασμός μου”, να επιλέξετε “Παραγγελίες και επιστροφές” και να εντοπίσετε την παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε. Όταν ακυρώσετε την παραγγελία θα πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων με τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιήσατε για να πραγματοποιήσετε την αγορά. Αυτή η διαδικασία μπορεί να καθυστερήσει μερικές μέρες ανάλογα με την τράπεζά σας.
Αν όταν παραλάβετε την αγορά σας δεν μείνετε ικανοποιημένοι, η Mayoral επιτρέπει την επιστροφή του προϊόντος εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας. Μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας από την ενότητα “Ο Λογαριασμός μου” επιλέγοντας “Παραγγελίες και επιστροφές”. Στην περίπτωση που επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία μέσα στις 14 πρώτες ημερολογιακές μέρες από την ημερομηνία παράδοσης που αποτελεί την προθεσμία εντός της οποίας μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα της υπαναχώρησης, η Mayoral θα σας επιστρέψει όλο το ποσό της παραγγελίας συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, αν υπάρχουν, αλλά μετά το πέρας της εν λόγω προθεσμίας θα σας επιστραφεί μόνο το ποσό που έχει καταβληθεί για την αγορά των προϊόντων και όχι τα έξοδα της αποστολής εκτός αν η επιστροφή του συνόλου της παραγγελίας οφείλεται σε ελαττωματικά προϊόντα. Επίσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα υπαναχώρησης, της οποίας η χρήση είναι προαιρετική. Ακόμα, σας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε την αυτοματοποιημένη διαδικασία μέσω της ενότητας “Ο Λογαριασμός μου” που περιγράφεται παραπάνω.
Η Mayoral προσφέρει τρεις τρόπους ή συστήματα για τις επιστροφές και θα είναι διαθέσιμα ή μη διαθέσιμα ανάλογα με την χώρα αγοράς:
- Δωρεάν επιστροφές στα καταστήματα Mayoral. Για να κάνετε την επιστροφή θα χρειαστεί να καταχωρήσετε το αίτημα επιστροφής από την ενότητα «Ο λογαριασμός μου» πριν επισκεφθείτε το κατάστημα.
- Δωρεάν επιστροφές μέσω της μεταφορικής εταιρείας με την οποία συνεργαζόμαστε. Η Mayoral δεν φέρει ευθύνη για απώλεια της επιστροφής σας αν δεν έχετε το αποδεικτικό παράδοσής της.
- Επιστροφή με δικά σας μέσα: Αν ο πελάτης επιθυμεί, μπορεί να στείλει την παραγγελία του στη διεύθυνση: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle Bruselas Nº43 – 29006 Málaga, España χρησιμοποιώντας τα δικά του μέσα μεταφοράς. Για την αποστολή, θα σας συνιστούσαμε το προϊόν να είναι τέλεια συσκευασμένο, κλειστό αεροστεγώς και να φέρει πιστοποιητικό αν καθίσταται δυνατό. Η Mayoral δεν φέρει καμία ευθύνη για ζημιά, απώλεια ή κόστος της εν λόγω αποστολής.
Σε κάθε περίπτωση, ο πελάτης πρέπει:
1. Να πραγματοποιήσει την επιστροφή μέσω της ενότητας “Ο Λογαριασμός μου”
2. Να προετοιμάσει το δέμα χρησιμοποιώντας την ίδια τσάντα με την οποία παρέλαβε την παραγγελία του ή κάποια κατάλληλη συσκευασία (κουτί, τσάντα κλπ.)
3. Κολλήστε στο εξωτερικό μέρος του δέματός σας την ετικέτα επιστροφής της μεταφορικής, αν υπάρχει.
4. Να κλείσει σωστά το δέμα.
Όταν η παραγγελία σας φτάσει στη Mayoral θα περάσει από το τμήμα ελέγχου ποιότητας.
Αν η επιστροφή είναι έγκυρη, θα πραγματοποιηθεί επιστροφή του ποσού που καταβάλατε για τα προϊόντα που επιστράφηκαν. Η επιστροφή του ποσού θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά. Θυμηθείτε ότι η αυτή η διαδικασία μπορεί να καθυστερήσει μερικές μέρες ανάλογα με την τράπεζά σας.
Αν η επιστροφή δεν είναι έγκυρη θα ειδοποιηθείτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να επικοινωνείτε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Mayoral για να μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες. Στις μη έγκυρες επιστροφές η Μayoral δεν υποχρεούται να πραγματοποιήσει πίστωση του ποσού που καταβλήθηκε για τα προϊόντα που επιστράφηκαν. Αν το επιθυμεί ο πελάτης, η Mayoral μπορεί να αποστείλει τα προϊόντα που επιστράφηκαν στη διεύθυνση που θα υποδείξει, αλλά πάντα με χρέωση παραλήπτη ή έξοδα του πελάτη.
Ο πελάτης αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος όταν δεν πραγματοποιεί την επιστροφή με οποιονδήποτε από τους δωρεάν τρόπους που περιγράφονται ανωτέρω
Η Mayoral θα ήθελε να σας υπενθυμίσει ότι όλα τα προϊόντα ή είδη που πρόκειται να επιστραφούν πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση όπως τα παραλάβατε, χωρίς να έχουν χρησιμοποιηθεί και με όλες τις ετικέτες τους. Σε κάθε περίπτωση, δεν γίνονται αποδεκτές επιστροφές ούτε αλλαγές σε μαγιό, εσώρουχα, αξεσουάρ για τα μαλλιά, σκουλαρίκια, κοσμήματα και καλλυντικά με εξαίρεση τα ελαττωματικά είδη.
Αν θέλετε να πραγματοποιήσετε αλλαγή ενός είδους θα πρέπει να πραγματοποιήσετε πρώτα, μέσω της ιστοσελίδας μας ή ενός εγκεκριμένου καταστήματος Mayoral (μόνο σε Ισπανία και Πορτογαλία), επιστροφή του προϊόντος που θέλετε να αλλάξετε και έπειτα πρέπει να πραγματοποιήσετε μία νέα παραγγελία με το νέο προϊόν. Οι αλλαγές in-situ θα γίνονται δεκτές μόνο σε εξουσιοδοτημένα καταστήματα Mayoral (μόνο σε Ισπανία και Πορτογαλία) στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Αλλαγή στο μέγεθος σε ένα προϊόν (δεν επιτρέπεται η αλλαγή στο χρώμα).
- Αλλαγή λόγω ελαττώματος (με το ίδιο προϊόν, στο ίδιο χρώμα και μέγεθος).
Οι αλλαγές αυτές υπόκεινται στη διαθεσιμότητα των εν λόγω καταστημάτων Mayoral (μόνο σε Ισπανία και Πορτογαλία) και έχετε στη διάθεσή σας 30 ημέρες από την ημερομηνία που πραγματοποιήσατε την αλλαγή, για να πραγματοποιήσετε μία επιστροφή, εάν χρειάζεται.
Έχετε στη διάθεσή σας 30 ημέρες από την ημερομηνία που πραγματοποιήσατε την αλλαγή των προϊόντων, για να μπορέσετε να τα επιστρέψετε. Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιηθεί στα καταστήματα Mayoral (μόνο σε Ισπανία και Πορτογαλία), παρουσιάζοντας το δελτίο αποστολής από το online κατάστημα και το αποδεικτικό αλλαγής που πραγματοποιήθηκε στο κατάστημα Mayoral. Η επιστροφή του ποσού στον πελάτη θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο πραγματοποιήθηκε η αγορά αφού παραληφθεί και ελεγχθεί από τα Κεντρικά.
Η αλλαγή στο μέγεθος ή η αλλαγή λόγω ελαττώματος δεν είναι εφικτή σε εκπτωτικά είδη.